The tracking says my order has been delivered but i haven't received it, what can i do?Actualizado 5 months ago

¿Qué hacer si el pedido se ha marcado como entregado pero no lo ha recibido?

Si no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Le pedirán que rellene un formulario que necesitamos para hacer un caso en el transportista. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de enviarle un nuevo paquete. 

¿Por qué tengo que ponerme en contacto con ustedes en un plazo de 14 días después de que el pedido haya sido marcado como entregado?

Transcurridos 14 días, no podemos reclamar al transportista, ya que éste no puede investigar el caso.