Seguimiento de tu pedido
Haz un seguimiento de tu pedido, consulta el estado de la entrega y encuentra información útil sobre tu envío en cada etapa del proceso.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento. Con los datos de seguimiento que te proporcionaremos, podrás consultar la información más reciente sob
Mi información de seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
En ocasiones, la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse, especialmente si tu paquete acaba de salir de nuestro almacén o está siendo transferido entre diferentes transportistas. Te pedimos un poco de paciencia mientras se act
¿Por qué todavía no se ha enviado mi pedido?
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 h normalmente se envían el mismo día. Ten en cuenta que los plazos de preparación y entrega pueden variar según el destino y que pueden producirse retrasos durante los periodos de mayor act
Mi paquete ya ha llegado a mi país. ¿Qué ocurre ahora?
Una vez que tu paquete haya llegado a tu país, se entregará al transportista local correspondiente, si procede, para que continúe con la entrega. Puedes seguir el recorrido de tu envío y consultar las últimas actualizaciones utilizando la información
Mi paquete aparece como «entregado», pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Si la información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos que primero revises los alrededores de tu dirección de entrega y preguntes a las personas con las que convives o a tus vecinos. Es posi
No estaba en casa cuando el transportista intentó entregar mi pedido. ¿Qué ocurre ahora?
Si no estás en casa cuando el transportista intenta entregar tu pedido, será la propia empresa de transporte quien determine cómo proceder. Dependiendo del transportista y del destino, es posible que se realice un nuevo intento de entrega o que se te
Mi paquete está siendo devuelto al remitente. ¿Qué debo hacer?
Si la información de seguimiento indica que tu paquete está siendo devuelto al remitente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Indícanos tu número de pedido, el nombre y la dirección de correo electrónico que
El punto de recogida aún no ha recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Si tu paquete debía entregarse en un punto de recogida, pero todavía no ha llegado, te recomendamos consultar primero la información de seguimiento más reciente. En ocasiones, puede producirse un pequeño retraso entre el momento en que el transportis
Mi dirección aparece como incorrecta, pero los datos son correctos. ¿Qué debo hacer?
Si el transportista ha marcado tu dirección como incorrecta, aunque los datos que facilitaste sean correctos, consulta la información de seguimiento para comprobar si el transportista ha dejado alguna indicación. Te recomendamos ponerte primero en co