Suivi de ma commande
Suivez votre commande, consultez son statut de livraison et retrouvez des informations utiles sur son acheminement à chaque étape.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi qui vous permettront de suivre son acheminement. Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter le statut le plus récent de votre colis auprès du transporteur chargé de
Le suivi de ma commande n’a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Il arrive que les informations de suivi mettent un peu de temps à se mettre à jour, notamment juste après l’expédition de votre colis ou lorsqu’il est transféré d’un transporteur à un autre. Nous vous invitons à patienter un peu, le temps que le suiv
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Les commandes passées les jours ouvrés avant 16 h sont généralement expédiées le jour même. Veuillez toutefois noter que les délais de traitement et de livraison peuvent varier en fonction de votre destination, et que des retards peuvent survenir lor
Mon colis est arrivé dans mon pays. Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois arrivé dans votre pays, votre colis sera remis au transporteur local chargé de la livraison, si nécessaire. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce aux informations de suivi qui vous ont été communiquées.
Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier d’abord autour de votre adresse de livraison, puis auprès des personnes de votre foyer ou de vos voisins. Votre colis a peut-être ét
Je n’étais pas chez moi lorsque le livreur a tenté de livrer mon colis. Que se passe-t-il ensuite ?
Si vous êtes absent lors d’une tentative de livraison, le transporteur détermine la suite à donner. Selon le transporteur et votre destination, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée ou une autre option de livraison peut vous être pr
Mon colis est en cours de retour à l’expéditeur. Que dois-je faire ?
Si les informations de suivi indiquent que votre colis est en cours de retour à l’expéditeur, veuillez contacter notre service client dès que possible. Merci de nous communiquer votre numéro de commande, le nom et l’adresse e-mail utilisés pour passe
Mon colis n’est pas arrivé au point relais. Que dois-je faire ?
Si votre colis doit être livré dans un point relais, mais qu’il n’y est pas encore arrivé, nous vous invitons à consulter d’abord les dernières informations de suivi. Il peut parfois y avoir un léger délai entre le moment où le transporteur indique q
Mon adresse est indiquée comme incorrecte, alors qu’elle est correcte. Que dois-je faire ?
Si le transporteur indique que votre adresse est incorrecte alors que vous l’avez bien renseignée, veuillez consulter les informations de suivi de votre colis pour vérifier si le transporteur a laissé des instructions. Nous vous conseillons de contac